感谢信 韦英媛/摄
“姑娘们好啊，真是太感谢你们了，你们真是一支全心全意为人民服务的好队伍啊！”未见其人先闻其声，陈阿姨一到南方电网广西桂林供电局东城供电分局三里店营业厅就乐呵呵地说道，手上还拿着一封沉甸甸的感谢信。说到陈阿姨，东城供电分局无人不知无人不晓，因为陈阿姨还有一个“小红帽”的故事。
初见小红帽
9年前的一个冬日，陈阿姨第一次来到三里店营业厅。初见陈阿姨，头上一顶陈旧的红线帽子，一身洗得发白的冬衣，手上还拖着一个行李箱，一进门就开始痛斥着自己的不满，认为自己的电费被重复划扣，因而对服务人员也很大意见，不相信任何人也不想听任何解释。尽管如此，营业员们对阿姨提出的各种质疑进行耐心解释，打印相应电费单及缴费记录，进行对比分析，告知阿姨我方未重复划扣电费，并为阿姨进行开票服务，最终阿姨理解了电费缴费问题。陈阿姨对在尚未收到电费短信，就先进行银行电费划扣的问题，提出质疑，并对该问题无法即刻解决表示不满。
针对陈阿姨所述情况，当天下班后三里店营业厅专门召开了一个小会议，详细告知每一个工作人员陈阿姨的情况，建立统一应答口径，避免口径不统一导致阿姨矛盾再次触发；其次针对先扣费后收到电费短信的情况，班组安排专人负责，在每月电费发行之后，第一时间手动发送电费短信给陈阿姨。分局领导了解该情况后，立即召开班组协调会，一是向公司反映短信发送延迟情况，二是协调抄表员和营业厅做好阿姨服务工作，成立志愿服务小组上门为阿姨提供志愿服务活动。就这样，慢慢地，在分局工作人员十年如一日的热情服务下，在2020年真正实现陈阿姨“黑转粉”，这件事还得从去年说起。
用心温暖小红帽
东城党团志愿服务队到陈阿姨家里慰问帮扶。 韦英媛/摄
2020年那一个寒冷冬天的早晨，门外拍打着阴雨。陈阿姨又一次来到了营业厅，一出现就闹着说自己身为低保户，但却没有享受到每月免费10度电的优惠，陈阿姨要求免费用电一个月以抵扣没有享受到的优惠。班长唐黎黎了解到这个情况后，主动上前拿出纸巾，将阿姨身上的雨水拭干，把阿姨带到自己的办公桌坐下，给阿姨倒了杯热水暖暖身子，解答阿姨关于低保户用电的疑惑。唐黎黎将营销系统和计量系统数据进行对比，通过手工算费，将陈阿姨每个月电费都计算，告知陈阿姨她一直都享受着我们的政策优惠。在一遍又一遍的解释下，陈阿姨笑眯眯的拉着唐黎黎的手说道：“小唐，你真是一个好姑娘，是阿姨糊涂了错怪你们。”
近几年，陈阿姨租了一个小卖铺，但是电表是插卡式预付费的，陈阿姨每次交电费都需要到营业厅插卡购电，每次陈阿姨来，唐班长都在陈阿姨旁边悉心指导。陈阿姨家的电表户号已烂熟于每个营业员的心中，缴费完成后姑娘们熟练的输入用电户号为阿姨缴费开票。2021年东城供电分局大力推行费控，营业厅在得知这个政策后，立即联系陈阿姨，告知她换成费控表后，就可以通过手机远程缴费，不用每次辛苦来营业厅了。陈阿姨第二天就来办理了费控电表，“现在这个电表不用插电卡了，我再也不用担心弄丢电卡影响用电了。以后还可以直接手机缴费，真是太方便了！”陈阿姨笑嘻嘻的跟工作人员讲解养生知识，并把自己手抄的养生食谱送到唐班长手上，见面就夸姑娘们的服务好！
暖心帮扶小红帽
陈阿姨送来感谢信。韦英媛/摄
今年以来，全局结合党史学习的总体要求，积极开展各种为民办实事活动。近日，在东城分局书记段友军的带领下，东城分局党团志愿服务队到陈阿姨家里，并为陈阿姨带来了生活必需品、清凉饮料和防疫物资等。陈阿姨热情地邀请志愿者坐下，段书记详细询问陈阿姨的身体，叮嘱陈阿姨要好好照顾好自己，叮嘱陈阿姨要好好照顾好自己，保持开心愉快的心情。其他志愿者则帮助陈阿姨检查家中的电线和用电设备，排查用电隐患。陈阿姨热泪盈款，一直对着志愿者们不停地表达她的谢意。随后，陈阿姨还打开了每次去营业厅都带着的行李箱展示给大家，原来里面包含着她的“全部”：儿子常年在外地打工，这些都是他从小到大的各种证书，带着这个旅行箱就感觉儿子在自己身边陪着自己。原来这些都是阿姨全部的骄傲和念想，陈阿姨还说道，看到营业厅的姑娘们，她都不觉得孤单了。
而这，只是营业厅日常工作中的一个缩影，一封感谢信是对电力员工辛勤工作的肯定与激励，也鞭策着电力人秉承着“人民电业为人民”的初心不断前行。
一直以来，东城党支部不断推进党建工作与生产经营、客户服务深度融合，开展“电亮东城”党团服务队志愿者活动，为低保户、五保户和孤残户提供上门慰问帮扶，义务检修电力线路等服务。从解决群众操心事、烦心事入手，对影响用电安全可靠的痛点、难点问题深入调查，党支部志愿者、突击队主动走进社区，深入群众内部聆听群众对用电方面的意见和建议，收集客户对低压线路规划、充电桩安装及用电等方面的建议，积极向用户宣传最优惠的电价政策，切实打通党史学习教育在基层延伸的“最后一公里”，确保客户用电安全、稳定、可靠，不断践行使命但当。（通讯员：韦英媛）