10月26日，南宁市民朱女士告诉记者，她通过快递寄给朋友一盒价值近2000元的茶叶，寄件时买了保价服务。朋友签收后发现包装盒受损，快递公司表示愿赔付100元，朱女士对此无法接受。
9月19日，朱女士用顺丰速运给郑州的朋友寄了一盒价值1710元的茶叶，茶叶外包装是纸盒，内包装是陶罐。朱女士买了保价服务，寄件及保价费用总共81元。
▲朱女士的快件寄件信息截图。受访者供图
9月21日，朋友签收后发现茶叶的外包装盒受损，当晚朱女士即向顺丰速运反映此事。之后，顺丰速运给出赔付方案：茶叶仅外包装盒受损，所以只赔付100元的外包装破损费。
▲受损的茶叶外包装盒。受访者供图
“这我不能接受。”10月26日，朱女士在接受记者采访时表示，她认为顺丰速运“只赔付外包装费用”的说辞不合理。
茶叶与内外包装一起构成了一个完整的产品，不能在赔付的时候拆开来计算价格。高档茶叶因外包装受损会贬值，她买了保价，对方应按市场价赔付，或是赔偿同款茶叶。
我就是怕东西破损才保价的，对方只赔100元，买保价还有什么意义。
26日下午，顺丰速运客服回应称，如果物品全部丢失或是全部损坏，他们会照价进行赔付，但朱女士的快件只是原包装损坏，物品没有损坏，所以无法原价赔付。记者询问100元的赔付价格是如何得出，上述客服称：“我们的核价部门按市场价格给的答复，对于原包装按照最高标准就是100元。”
记者在顺丰速运官网查询到关于保价服务的介绍：
若选择保价服务，当货物在运输途中发生丢损，将按照声明价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物实际损失。
▲顺丰速运官网上对保价服务介绍。
对此事，广西道森律师事务所吴艺霞律师认为：
我国民事赔偿制度采用的是填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少。朱女士买了保价服务，快递公司应就她的实际损失来赔偿。她可以向快递公司主张的实际损失，包括茶叶包装盒的价值，以及茶叶包装盒破损后导致茶叶品质或价值贬损的那部分价值。
来源丨南国早报见习记者谭双梅