近日
桂林北站发生暖心一幕
在车站工作人员的护送下
旅客张奶奶顺利搭乘动车前往广州就医
到站后，张奶奶的家属
向工作人员表达了诚挚的谢意
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8月14日桂林北站工作人员接到通知15日晚上，一位行动不便的老人将在家人的陪同下乘坐D2979次列车前往广州就医由于无法长时间站立、行走张奶奶的家属拨打12306客服电话希望车站提供出行帮助
15日工作人员提前在旅客下车区域等候17时20分左右张奶奶一家抵达车站工作人员立即协助推轮椅和拿行李护送张奶奶一行人进站候车
候车时工作人员为张奶奶等人送上热水并提前与广州南站取得联系
确保到站后有工作人员协助出站
19时15分
D2979次列车抵达桂林北站
李应明发现该趟列车空间有限
张奶奶的轮椅
无法通过过道抵达原本的座位
他立即与列车长沟通协调后
安排张奶奶在靠近车门的位置就坐
方便上下车
列车顺利到达广州南站后
张奶奶的家属立即发来信息
对车站工作人员的暖心服务
表达了真挚的感谢!
重点旅客服务怎么预约?
为方便旅客出行
桂林火车站在桂林北站、桂林站
设有“刘三姐”服务台
配备有轮椅、担架等医护设备
为重点旅客提供接送服务
▲桂林站服务台
同时，还为旅客提供
急救药箱、针线包、修补工具等
如您有预约需求
可直接在车站服务台进行预约
也可拨打铁路12306客服电话
或通过铁路12306网站
微信公众号进行预约
乘车小贴士
乘车前，您可通过铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、12306铁路客服热线预约重点旅客服务或直接在车站服务台进行预约。铁路工作人员会一路护送您上车。
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。
乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系。全程不收取任何费用哦!
如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
来源：桂林火车站