品质聚人气 服务赢口碑
“最火暑期档”漓江水上游览接待游客192.9万人次
▲这个暑假，桂林旅游和天气一样火热，漓江上“堵船”现象频繁发生。图为7月15日，游船在兴坪码头排队前行。 记者何平江 摄
□本报记者陈娟 通讯员周恒宇 胡晔
“热”情四溢的暑假，一艘艘安全舒适的星级游船和休闲怡情的特色排筏徜徉在漓江的青山绿水间，江面尽显繁忙景象。星级游船上，漓江首批等级考评达标的讲解员身着统一制服，以优质服务接待一批批游客……
7月以来，漓江水上游览接待量迎来“最火暑期档”，游客量呈现“井喷式”增长态势。据统计，7、8两个月，漓江干流游船和排筏累计接待游客192.9万人次，超过2019年同期约49.3%，单日最高接待游客达4.7万人次。
数字增长的背后，是漓江风景名胜区以助力打造桂林世界级旅游城市为统揽，坚持以文塑旅、以旅彰文，提升格调品位，打出“提升配套服务+丰富产品供给+维护市场健康”的一系列“组合拳”。
提升服务水平——
精准高效的配套服务收获游客好评
这个暑期，秉持“服务至上”理念，漓江风景名胜区聚焦游船配套服务，提高游客旅游的获得感和舒适度。
深入推进漓江星级游船讲解服务管理体系建设，着力打造世界级讲解员队伍，首批持证上岗的146名讲解员，让游客充分感受到漓江的山水之美、人文之美、生态之美;集智慧旅游、票务系统、景区介绍、交通服务订购、出行指南等于一体的统一票务系统平台，为游客提供便捷的导览服务;深度挖掘桂林漓江山水文化特色，联动2023年桂林市新媒体宣传月“开局起步dou精彩”活动，开设《漓江“游”我说》系列专题，用神话故事解读漓江山水，将漓江景点景观“三分靠形象，七分靠想象”的神姿仙态和独特神韵传递给游客。
此外，漓江风景名胜区还通过增派工作人员、增开售票窗口、延长运营时间、增设沿江护栏等方式，强化客流引导，切实提升服务效率和接待能力。
贴近市场需求——
各种“新花样”俘获游客芳心
奇峰峻，江波粼，充满童真童趣的“YOYO”亲子主题游船上，活泼可爱的“YOYO”卡通形象化身领航员，带领孩子们游览秀美漓江。这是漓江风景名胜区为满足暑假期间亲子游的市场需求提供的多样化、个性化旅游产品之一。
这个暑假，漓江风景名胜区深化文旅融合，推出“亲子主题游”“五星级游船高端游”“分子料理美食游”等特色旅游产品，让游客在漓江山水间获得沉浸式体验。
集亲水、美食、度假等特色服务为一体的五星级游船契合了高端市场需求，将漓江沿岸乡村体验、民俗风情体验等周边旅游产品串联起来，打破了既有的传统观光游览模式，让游客在“百里画廊”中体验了定制化深度游览的独特乐趣;“分子美食”利用低温慢煮、液氮技术等方式进行烹饪，将桂林山水文化、饮食文化融入“分子美食”，为游客提供独特的味觉与视觉感受，让游客在游江的同时加深对桂林文化的了解。
强化市场监管——
健康有序的旅游秩序保障游客权益
面对蜂拥而至的游客，如何确保旅游市场“火”中有序?早在6月初，漓江风景名胜区就按照“市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序”的目标，进行了提前部署。
聚焦游客购票、码头秩序、游船和排筏运营秩序、服务规范以及游览产品宣传销售等关键环节，漓江风景名胜区开展旅游秩序检查及重大安全隐患排查专项督查，全面落实“现场巡查+信息化视频监控”的全方位、全天候动态监管机制，引导和督促市场主体诚信经营、合法经营，形成有序良性竞争氛围，让游客满意度成为“甲天下山水”的最好注脚。
漓江风景名胜区相关负责人表示，将聚焦品质持续发力，提升漓江的知名度和美誉度，探索更加符合市场发展需要的多样化、特色化、高端化旅游产品，强力推进旅游秩序综合整治，推行违规导游、旅行社“黑名单”管理制度，以更加扎实的举措争创世界级旅游景区。