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文明旅游 山水间的美丽风景
"千年桂林城,繁华东西巷。图为游客们井然有序地在桂林东西巷历史文化街区游览。           首席摄影记者游拥军 摄桂林日报记者刘倩日前,一场主题为“文明游天下,快乐你我他”的演讲在市民道德讲堂开讲。第五届全国道德模范、“全国最美导游”刘萌刚走进道德讲堂,讲述他的导游故事,倡导旅游从业人员秉承职业操守,维护良好的旅游市场秩序。在创建全国文明城市过程中,桂林通过各种举措,多层次培训提升从业人员素质,多渠道打造志愿服务骨干队伍,多维度营造文明旅游良好氛围,多措并举推动文明旅游深入人心,取得良好实效,文明旅游之花盛开在甲天下的山水间,成为与山水同美的风景。“最美导游”成为全国文明创建品牌桂林市始终将“创城为民 创城惠民”作为创建文明城市的出发点和落脚点,逐步探索和创造出多个全国性文明创建品牌,“最美导游”就是其中之一。2013年,桂林在全国率先启动“寻找最美导游”活动。这是桂林国际旅游胜地建设中,为创新旅游宣传方式、倡导游客与导游良性互动、文明旅游的新举措,也为2014年全国开展“寻找最美导游”活动树立了标杆,成为全国倡导文明旅游、践行社会主义核心价值观工作的新亮点。经过评选,桂林导游刘萌刚荣获全国十大“最美导游”称号。桂林导游眭琴荣获全国“寻找最美导游”评选入围奖。刘萌刚是桂林市导游协会会长,高级英语导游。他从事导游工作13年,接待近2万名国内外游客,无一例投诉;3次援藏,克服严重的高原反应和重重困难,用专业与真诚向国外友人介绍美丽的西藏,赢得各方赞誉。2007年的一天,刘萌刚在拉萨接了一个美国家庭团,一对夫妇带4个孩子。到拉萨当晚,孩子母亲产生了强烈的高原反应。深夜接到求助电话后,刘萌刚马上联系医院,并立即赶到客人房间,等候医生到来,一直忙到次日凌晨3点多。第二天的行程是参观布达拉宫,由于孩子母亲无法出行,仅睡了不到5个小时的刘萌刚便和孩子父亲带着4个孩子前往目的地。为了保证孩子不缺氧,上坡时,刘萌刚便抱着年龄小的孩子。就连检票员都说:“你哪是导游,简直是保姆。”三年援藏生涯,他的足迹遍及拉萨、林芝、纳木错、阿里、中尼边境、珠峰大本营等所有开放景区,向中外游客介绍祖国的大好山河,也把桂林人的文明传播给了中外游客。在日常带团工作中,刘萌刚还严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定,引导司机以良好的服务赢得游客的信任与尊重。在他的影响带动下,许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。“最美导游”评选以来,获得“最美导游”称号的导游员们,以自己的实际行动,向社会各界传递敬业、诚信、友善、文明、和谐的美德,成为宣传桂林文明形象的一扇窗口。导游成为宣传文明旅游的“使者”倡导游客文明旅游,我市导游员成了中坚力量。“我市目前有持证导游超过1万人,他们不仅是桂林文明的形象大使,更是文明的宣传员,他们的一举一动可以影响千千万万的游客,把文明撒播到桂林美丽的山水之间。”市导游管理中心负责人吴健说。市导管中心在导游培训时,特别要求导游员从接团到送团的整个过程中,必须把文明行为贯穿始终。同时,在新导游岗前培训、例行培训、小语种外语导游培训等多场培训中,中心都开辟了文明旅游专题培训,为导游员发放了文明旅游手册,邀请专家为导游员示范文明礼仪、讲解可能遇到的文明旅游问题。在导游员队伍中,涌现了不少以身作则倡导文明旅游的优秀导游员,蒋九章就是其中一位。蒋九章在桂林国际旅行社从事专业领队工作多年,经常带团去境外旅游。“一个人的不文明行为可能不算什么,但在外国人眼中,这名游客就代表了中国的形象。”因此,他在带团的时候,总是千方百计地引导游客文明出游。每次出团,他总是事先跟游客们约法三章:“在外面尽量说话小声,不要随地乱扔垃圾,无论参加什么活动都要遵守秩序。”他总是随身携带几个垃圾袋,捡起客人们随手扔掉的垃圾。有一次他带团前往“新马泰”,尽管在路上对一些注意事项作了强调,但一位游客还是随手把果皮丢在景区的马路上。蒋九章看见后,掏出垃圾袋仔细把地面上的果皮果核捡起来装进袋子里,并用纸巾擦干净地上的水果污渍。那位游客惊讶地问道:“你捡那个垃圾干吗?我是不要了才丢的。”蒋九章笑笑说:“这里是不允许随手乱丢垃圾的,这不但会影响环境卫生,还会让他人有摔倒的危险。”游客一下子面红耳赤,连声说对不起。在他的影响下,游客们也自发地遵守文明准则。“我们中国是礼仪之邦,我有义务有责任引导我们的游客展现中国人的良好形象,当好一个文明使者。我很高兴地看到,近年来中国游客的文明素质越来越高,这不仅仅是一个人的脸面问题,也是为祖国的形象加分。”蒋九章说。他在做好本职工作的同时,也成为一名倡导文明旅游的宣传员和践行者。景区景点营造文明旅游好环境在阳朔十里画廊景区,许多自驾车游客也按照景区停车场指示,将车辆停放规范。景区还在显眼位置悬挂文明标语,温馨提示游客遵守文明礼仪。来自广东的游客苏先生经常外出旅游,他说,来桂林旅游,看到许多景区景点的服务做得很到位,又有工作人员不断宣传引导文明旅游,大家都愿意自觉遵守,毕竟一个良好的旅游环境需要大家共同维护。在我市各大景区景点,都能看到倡导文明旅游的宣传牌,提醒游客文明出游,有些景区还制作了文明旅游宣传单,统一发放给前来景区的游客。在七星景区,工作人员顺手指着公园草坪对记者说:“今年让我们感触最深的是市民游客比往年更加文明。以往像这样一块草坪,游人这么多,肯定要遗落不少垃圾,可现在大家都很注意,草坪干干净净,我们非常高兴。”景区与游客积极携手提升旅游文明素质,共同营造了我市文明旅游的良好氛围。旅游志愿者是文明旅游中的一抹亮丽风景。记者了解到,桂林旅游志愿者活跃在各个旅游景点,或引导车辆安全通行,或为游人带路,或劝阻不文明行为,为桂林文明旅游树立了良好的形象。在机场路自驾车旅游咨询站,旅游志愿者尽自己所能为游客解决各种问题,提供各种帮助。网络也成为监督和劝导文明旅游的重要平台和窗口。在桂林生活网“桂林人论坛”上,桂林网友们主动发帖,曝光游客不文明行为。网友们纷纷表示,对攀折花木、乱爬乱画、乱扔垃圾的不文明行为,桂林市民应该上前劝止,大家应发扬“城市主人翁”精神,共同维护良好的旅游秩序和环境,让桂林城市环境与山水一样美。","尧山是桂林市民和游客非常喜爱的旅游目的地。图为一队60余人的驴友骑着自行车到达尧山山顶后,清理附近不能自然降解的塑料瓶、玻璃、饭盒等物品,并把这些垃圾送到山下的垃圾场。他们说,旅游不仅仅是欣赏自然山水,也是传播文明理念的过程。 记者唐艳兰 摄","桂林导游钟丽霞(右一)正在接待一队来自英国的盲人游客和他们的健康陪伴者。在桂林,通过设置各种无障碍公共设施和导游周到的服务,保障了盲人游客可以自如地进行游览、“参观”。  记者唐艳兰 摄","在桂林愚自乐园法国地中海俱乐部度假村度假的游客正在体验骑行的乐趣。如今,来桂林的游客络绎不绝,他们在桂林尽情享受优质的文明旅游服务,体验国际旅游胜地的魅力。","桂林市“最美导游”蒋九章一直用行动影响着游客,积极倡导文明出游。他的一言一行总能让游客感受到舒畅与愉快,一些小游客都爱围着他转,主动替他举导游旗。","如今,桂林的旅游项目更加丰富,包括山水观光体验之旅、历史文化追寻之旅、民俗风情精彩之旅等各种主题。图为叠彩景区的导游正在热情地向游客介绍摩崖石刻,让游客感受桂林厚重的历史文明。                     记者唐侃 摄","全国十大“最美导游”、桂林市导游协会会长刘萌刚(右三)十年三次进西藏,开展导游援藏工作,会说一口流利的英语。在桂林街头,他经常主动向游客提供旅游资讯和讲解等服务,倡导文明旅游。              记者刘教清 摄","旅游志愿者也是文明旅游中的一抹亮丽风景,为桂林文明旅游树立了良好形象。图为桂林旅游志愿者在为即将登船游览漓江的游客提供服务。","中外游客乘船游览漓江风光。在游船并行时,游客们互相挥手致意,彰显浓浓的文明旅游氛围。         记者唐侃 摄"
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