“真的非常感谢，服务太周到了!”近日，客户甘女士将一面印有“维护人民利益，热情服务周到”的锦旗送到中国银行桂林分行营业部，对该部员工热情、高效、便捷、暖心的金融服务和为客户着想的精神表示感谢!
据悉，甘女士的丈夫为荷兰籍，现已去世，6月中旬，甘女士曾携带遗产继承公证书前来办理丈夫的遗产继承业务。营业部内控副主任在了解此情况后，核实了有关信息，为尽快帮助甘女士办理业务，内控副主任在自身手臂受伤的情况下，带伤坚持工作，第一时间上报分行有关部门寻求相关的业务指导，并联系律师事务所，咨询法律意见。得到指导意见后，营业部立即协助甘女士备齐相关证件及证明材料，依据特事特办原则为其优先办理业务，安抚甘女士情绪的同时高效完成办理。
“遗产继承办理是银行相对复杂且风险性较高的业务，而办理此项业务的客户都是近期经历了家庭变故，承受着亲人离世的痛苦，此时的客户心理是比较脆弱的，因此，我们在接待此类客户时更加关注客户的情绪，在合规的前提下开通业务绿色办理通道，为客户提供更加人性化的金融服务。”营业部内控副主任蒋姗芳说道。
下一步，中国银行桂林分行将持续弘扬“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务精神，秉承金融为民初心，切实为客户着想，用实际行动诠释“有温度的银行”，彰显大行的责任与担当。
作者：中国银行桂林分行 李祖煜、敖瑶