7月23日周日傍晚，中国银行桂林分行普陀路支行派驻业务经理在家中收到远程客户服务中心工单，客服告知来电客户反馈借记卡账户状态异常，无法正常取款，客户母亲正在医院住院，急需卡内资金缴纳手术费用，但是周日网点不营业，让全家犯了难。
本着急客户之所急的服务理念，派驻业务经理立即联系客户，沟通得知客户母亲病情紧急，需当日入账完毕。“您先别着急，我马上向领导汇报。”普陀路支行立即启动应急预案，与分行财务运营部、个人数字金融部、安全保卫部及桂林市反诈中心等多方协调后，临时调整网点营业状态，召回业务人员多岗联动为客户加班处理。终于在当晚22点将客户借记卡账户状态恢复正常。一笔款项紧急付出，一个诉求得以解决，多颗紧张的心终于放下……
从接到工单电话到成功办理，网点仅用了不到四小时，客户接到网点通知借记卡恢复正常的电话时，心情从急切瞬间转为感谢。这笔加急业务办理，解决了他的燃眉之急，更使他感受到中行服务的高效与温暖。
银行业务无小事，绿色通道暖人心。“以客户为中心”不是一句简单的口号，而是一份沉甸甸的承诺。在客户需要帮助时，不论何时何境，中国银行始终将这份承诺坚持如一，为每一个客户解决好问题，积极践行金融为民的光荣使命。
作者：中国银行桂林分行 赵晓蕾、敖瑶