我市优化调整12345热线“营商环境”专线
新设置“办不成事投诉”“政策不兑现投诉”子键
本报讯(记者徐莹波 通讯员曾铭烽)记者从市行政审批局获悉，近日，该局对桂林市12345政务服务便民热线的“营商环境”专线进行优化调整，将“1”号键设置为“企业和个体工商户服务”专线;同时，新设置“经营主体意见和建议”“办不成事投诉”“政策不兑现投诉”三个子键，细分企业诉求，重点受理办不成事和政策兑现方面存在的问题。
据悉，去年7月29日，我市依托12345热线平台全天候人工服务的优势，正式推出“营商环境”专线，旨在进一步畅通企业诉求渠道，充分发挥“一号响应”和“接诉即办”的作用，24小时不打烊守护桂林企业，助力企业落好户、安好家。专线开通以来，快速受理处置市场主体咨询、求助、投诉、举报、建议，以政务服务“一号响应”，为市场主体生产经营活动提供更多更优服务，切实解决企业的困难和问题。截至10月26日，共受理企业、群众诉求16732件，其中在线解答办结11787件，相关职能部门正在办理中80件，转办办结4865件，处置满意率达98.97%。
市行政审批局相关工作人员表示，我市12345热线作为政务服务“总客服”，自开通以来，一直努力搭建政府和企业之间的“连心桥”。此次对“营商环境”专线进行优化调整后，“1”号键成为政企连心的关键一键;而三个子键的设置，也将更方便企业提出诉求。今后，“营商环境”专线将全力做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，切实为企业解决困难和问题，扎实推进全市营商环境优化升级。