陆通检测站：
把优质服务做到每一个细节
陆通检测站提供免费自助洗车服务。
陆通检测站的儿童娱乐室。
陆通检测站把服务做到细处，为客户提供“暖心”红豆沙。
聚焦交管“放管服” 走进机动车检测站(三)
在桂林市象山区凯风路，有一家“高颜值”的检测站，从服务大厅，到儿童娱乐区，甚至是洗手间，都装修得十分用心，这便是陆通机动车检测站。
凭借着优质的服务和专业的检测能力，陆通检测站吸引了一大批忠实客户，年检测量数据也在如此艰难的市场环境下保持得比较稳定。
这个检测站有些不一样
作为象山区占地面积最大的检测站，陆通检测站专业的检测能力毋庸置疑。足够宽阔的检测场地、先进专业的检测设备、人员配置完善且具有较高综合素质及技术水平，保证了高效的检车效率。站内所有检测仪器设备均经过计量检定部门检定、校准合格，保证了公平公正。
该检测站成立于2018年4月，地处桂林市象山区凯风路蓝天二手车交易市场，占地约20000平方米，其中检测车间2800平方米，办公区域800平方米，停车场面积约14400平方米。该站建有1条13吨机动车综安混合检测线、1条3吨机动车安全技术检验、3条机动车环保检测线。
陆通检测站同样可以检测各类车型，并且开通了“交钥匙”服务。走进陆通检测站，把车停到停车区域后，就会有导办人员主动上前询问是否需要检车服务，该导办员会指导客户办理检车业务，直接把钥匙交给检车工作人员，客户就可以在服务大厅或者客户休息室等候，直至检车结束。
陆通检测站的装修布置十分用心，服务大厅摆放了绿植、花朵，该检测站的洗手间干净整洁，洗手间的墙上挂着每天消毒记录，绿植、洗手液、干手纸、干手器一应俱全，仿佛走进了一个商场洗手间。
“为了提升客户体验，每一年我们都会想办法增加、升级我们的服务设施。”该站负责人龚站长介绍，今年，陆通检测站把服务大厅中的一个房间改造成了儿童娱乐室，方便带孩子来检车的家长，孩子们可以在娱乐室里玩娃娃、滑滑梯、海洋球、沙子。
如今，免费洗车服务在很多加油站都会有，但是检测站有免费洗车服务的不多，陆通检测站的免费洗车区已经开设多年，今年，检测站将洗车区进行了全面升级，不仅设计了“网红墙”，还把洗车需要用到各类用品全部准备齐全，比如水枪、泡沫、不同规格的洗车工具、擦车工具。
优质服务体现在细节中
龚站长介绍，陆通检测站从建站之初起，一直秉承着“服务从我做起、沟通从心开始”的建站理念，所以也一直不断地努力去提升服务、提升客户体验。
而优质的服务往往体现在细节中。在陆通检测站的咨询导办台处，除了茶水、小吃、糖果之外，还可以吃到热气腾腾的红豆沙，这份暖心甜品免费提供，旁边还立了一块手写的提示牌。“这份甜品是我们的特色，也是我们对每一位客户的真心感谢。我们的甜品会根据季节不同更换，冬季是热甜品，夏天就是冰凉甜品。”龚站长表示。
检测站一般中午不营业，很多检测站中午都会将服务大厅关闭，为了让中午检不完车的客户有一个休息区域，陆通检测站中午会把检测大厅开放，大厅里有工作人员值班，如果客户有需求，检测站也会为中午检不完车的客户提供一些简餐。
为了更真实地了解到客户体验，增加客户粘性，除了开通微信公众号，陆通检测站还花大价钱引进了一个“客户管理系统”，客户可以提前收到车辆需要年检的信息，及时收到车辆检车情况、检测结果，检测结束后也可以在系统中进行检车反馈。
“我体验过一次陆通检测站的服务以后，就一直在这里检车了。”正在检测大厅等待检车完成的市民潘先生表示，如此贴心的检车服务，陆通应该是独一无二的，得知免费洗车区更新了以后，他准备在检完以后把车洗干净再开回家。
正在儿童娱乐室“遛娃”的市民王女士也表示，陆通检测站的设施非常有“家”的温暖，能够深切体会到检测站服务有多用心，这份用心就足以让她成为这里的忠实客户。
努力打造“民心检测站”
陆通检测站的服务能够融入每一个细节中，离不开经营者的决策。
作为陆通检测站的创始人，李树其有着自己独特的经营理念。他表示，陆通检测站2019年初正式对外营业，时至今日有5年了，这5年里不管是这个行业的大环境还是检测的标准都有不小的变化，唯一不变的就是创立这个机动车检测公司的初衷和运营中一直保持的初心。
建站至今，他们一直以顾客至上，保持“服务从我做起、沟通从心开始”的理念，一直相信用心做好服务，做到检车便利、检车便民，让客户有一个舒适的检车体验。“我们要做不一样的检车站。”李树其表示，想要秉承这份“初心”十分不易，除了检测站在各方面的运营成本上大大增加，机动车检测年限放宽导致的检测量下滑也是一大难题，但他们都坚持了下来，努力不让自己被淘汰。
他表示，在如此拥挤的行业中，陆通检测站绝不想“苟存”，而是希望别具一格。“坚定了这个想法我们团结一致、一路向前，不惜加大投入，只为了能给来陆通检车的车友一个更便捷的检车方式、一个更舒适的检车体验。”
李树其说，他本人是服务行业出身，因此特别注重服务，所以在建站初始就保持了这个管理理念，并且把这个理念传达给每一位员工。“在今后的日子里，陆通检测站将坚持秉承‘以人为本，服务于民’的经营理念，不断提升，顺应市场不断创新，努力打造一个真正的‘民心检测站’。”
林扬 文/摄