聚焦交管“放管服” 走进机动车检测站(一)
真龙检测站：老牌检测站的“心”服务
↑真龙检测站的客户午间休息室。
↑真龙检测站航拍图。(检测站供图)
←真龙检测站客户休息区有免费茶水、点心，自动贩卖机等设施设备。
编者按
从2020年底开始，公安交管部门持续深入推进“放管服”改革，多次优化调整机动车检测周期、推进各项机动车检测便民措施。特别是今年以来，在桂林车管部门的持续推动下，本地检测站也进一步优化提升了检车服务，机动车检测行业进一步规范有序发展。目前，桂林已有40余家机动车检测站，近日笔者走进其中的多家优质机动车检测站，体验“放管服”改革后，这些检测站如何为市民提供正规标准、便民快捷的机动车检测服务。
你知道桂林首家民营企业化管理的机动车检测站是哪一家吗?正是位于桂林真龙国际汽车博览园内的真龙机动车检测站。
这家开了17年的机动车检测站，目前的场地面积、检测线数量依然排在桂林市前列，在机动车检测站“遍地开花”的这几年，真龙在服务方面不断升级更新，用实际行动为市民提供最贴心的检车服务。
温馨的客户休息区
真龙机动车检测站创建于2006年3月，地址在桂林真龙国际汽车博览园内，占地面积13000平方米，包括3000平方米的机动车安检车间和环检车间，停车场共计8500平方米，1500平方米的营业大厅，是桂林最早成立的民营企业化管理的检测站。
该站在2006年就通过了广西壮族自治区质量技术监督局的资质认定，是经授权使用“CMA”标志的质量检验机构。检测项目包括汽车尾气排放测试、车速、轴重与制动、整车整备与外观查验、前照灯、噪声、前轮侧滑、机动车排气污染物检测等，拥有7条检测线(3条安检线、4条环检线)，具有各类测试设备54台套，检测能力涉及54个检测项目。
该站可检测客车、货车、危货车、挂车及其他车等各类车型。
走进真龙检测站，规整的检车通道、巨大的停车场、醒目的服务大厅便映入眼帘，检测站入口右手边的“客户午间休息区”也显得十分醒目。
该站何站长介绍，为了让客户有更好的检车体验，他们在站内设立了两个客户休息区，均有免费点心、饮品等提供，为适应不同客户群体的需求，在服务大厅的客户休息区内还引进了按摩椅、自动贩卖机、共享充电宝等设施。
“客户午间休息区”是一个独立的空间，休息室内有咨询台、软沙发、绿植、电视机等，格外温馨和整洁。
“中午检测站都是休息的，但是有些客户的车可能在上午检不完，中午就会留在检测站等待，我们希望给客户提供一个更加优质、安静的午休环境，就开设了这个午间休息室，而且如果客户有需要，我们中午还会为客户提供简餐服务。”何站长说。
5公里内免费上门取送车
当你的车需要年检时，把车开进真龙检测站后，就会有一位导办员迎接你，询问是否要享受“交钥匙”服务。
据了解，根据去年公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合制定的《关于深化机动车检验制度改革优化车检服务工作的意见》要求，在桂林车管部门的统筹下，桂林市各家机动车检测站一直在全面推行网上多渠道预约及现场办理模式，并实现“交钥匙”工程。
在没有启用“交钥匙”工程之前，客户来真龙检测站检车，需要自己办理车检中各环节的手续，并自己把车开到相应的检测区域，而在今年真龙提供“交钥匙”服务后，客户只需要把检车所需要的材料准备齐全，到缴费窗口缴费、到登录窗口登录，前往安检通道核对车辆外观、车况，再把钥匙交给导办人员，就可以在客户休息区域休息。
车辆检测合格，工作人员会将合格资料上传扫描，车主在休息区等待打印，打印完成后工作人员将钥匙、行驶证还给车主，年检就完成了;如果检车不合格，工作人员会向车主交还钥匙并反馈检测结果，车主对车辆进行整改维修后依然可以回来享受“交钥匙”服务。“我们已经将真龙‘交钥匙’检车流程制作成宣传栏摆放在了客户休息区的显眼位置。”何站长说。
除了“交钥匙”服务，真龙检测站在全市率先推出了“5公里内免费上门取送车”服务。
针对一些不能亲自到现场检车的客户，真龙检测站在今年推出了这项上门取车服务，客户只需要在桂林真龙机动车检测有限公司微信公众号点击“预约检车”，再选择“免费上门取送车”，或者电话进行预约，就会有工作人员按照约定的时间、地点上门取车。
何站长表示，由于目前业务刚开展不久，再加上一些客户喜欢自己去检车，所以选择这项服务的客户并不算多。“免费上门取车业务的开展，需要投入更多的人力、资金去支持，这项服务正是体现了一个老牌检测站敢于创新的精神。”
重视客户体验
让服务更贴心
“管理规范、检测准确、客户至上、服务优质”一直是真龙检测站的建站理念。
“我们在工作过程中，会十分重视客户的检测体验，并通过多种渠道去了解客户的真实感受，这也有利于我们完善和改进服务。”该站工作人员说。
如此贴心的服务，也受到了广大客户的好评。
近日，来真龙检测站检车的市民李先生表示，最让他惊喜的是，走进检测站就有办事员上来接待，不需要像过去一样排队等候和跑前跑后地办理业务，只需要“交钥匙”，等待工作人员叫号，再去缴费、签证、领取证件，就可“取钥匙”完成车辆年检。对比以前办理审车流程，李先生感觉现在方便多了。
王女士是一位上班族，平时工作很忙。之前一直都是请假做车辆年检，前段时间通过网上预约下单取送车服务，业务办理完结后，车辆直接送到了王女士的单位，既不耽误上班，又完成了年检，比之前方便多了。
“以前我也总是到真龙检车，第二天就会收到真龙的客户回访，我会把自己的感受告诉回访人员，感觉他们非常重视客户体验，所以我很放心把车子交给他们。”王女士说。
除署名外均由林扬 文/摄