近日，飞猪平台“一客一价”事件闹得沸沸扬扬，再次引发了公众对大数据杀熟现象的吐槽和质疑。事情源于郑州一乘客发视频爆料，称在飞猪平台订机票时，同一天、同一时间、同一趟航班，三个人三台手机却显示三种价格。对此，平台客服回应称，随机的优惠额度不一样，具体以支付时显示的为准，不排除代理商价格投放错误或用户领取了大额优惠券的原因，但绝不是大数据杀熟，目前正在尝试联系发布视频的用户确定具体原因。
那么，所谓“随机优惠”的依据究竟是什么？难道购买机票的价格全要靠“手气”？众所周知，航班机票价格确实涉及到多种因素，包括航空公司的销售策略、市场供需情况以及舱位等级等多重因素。但是，现在矛盾聚焦在了三人同时购买同趟航班价格却有差异这个点上，“随机优惠”到底是不是适用于所有消费场景？
不同于买彩票、抢红包，绝大多数消费者购买机票还是源于出行刚需，“随机优惠”并不一定会给消费者带来意外的惊喜。相反，同一航班、同一平台的价格差异，却可能会引起消费者更大的不满，产生自己是否被“大数据杀熟”的质疑。考虑到这个因素，相关平台在制定销售策略、优惠机制时，应该充分考虑消费者的实际感受，分清使用场合和产品属性，尽可能做到公正、透明、合理，让优惠真正落到实处，以避免各种“优惠”“福利”适得其反，给消费者和销售公司双方都帮了倒忙。
来源：光明网 作者：陈谷子、李航