“磨盘山、竹江等主要码头没有提供行李服务，你们准备怎么改进？”“遇龙景区存在票务代理中客票分离的问题，接下来如何解决？”……1月23日，一场“辣味”十足的述职评议工作会在市会议中心举行，漓江景区、两江四湖·象山景区、独秀峰·王城景区等10家A级景区代表现场述职，并接受社会各界评议员的问询。这是桂林市提升全市旅游景区品质和服务质量的一次创举，在广西文旅行业尚属首次。
“考场”一分钟，“场”外一年功。在述职环节，景区负责人通过具体事例、精准数据，展示一年来的实干实绩。同时，查摆景区管理工作中的薄弱环节，剖析景区发展过程中的突出问题，并接受“考官”们的全面检阅。
市人大代表、临桂区茶洞镇党委书记朱志桂首次以“考官”的身份，现场发问，实名打分。“这种形式有新意、有实效，让我们从市民和游客的视角，来评判景区好不好，反思旅游发展过程中存在的痛点、堵点，这也是桂林文旅与游客的一场双向奔赴。”在听完景区负责人的述职和答辩后，朱志桂对景区旅游基础设施管理、旅游核心景观价值提升、门票价格管理、智慧景区建设等九项内容认真地进行量化评分。
当天，共有17名“考官”参与现场测评打分，既有我市的党代表、人大代表、政协委员，又有文旅部门和市直其他职能部门有关人员。他们轮番上阵提问，为民愿发声，为旅游支招。在最后的点评环节，“考官”更是少讲成绩、多讲问题，直言不讳、直击要点，让“考生”红脸出汗。不少“考生”反思后认为，只有履职多“流汗”，述职才会少“冒汗”。大家将以此次会议为契机，反馈的问题照单全收，并举一反三去发现、解决一批“硬骨头”，全力提升旅游景区品质。
当前，桂林正奋力打造世界级旅游城市。旅游景区品质提升是打造世界级旅游城市的主战场，是打造世界级旅游吸引物的必然要求，也是桂林旅游品质水平的最直接体现。市文化广电和旅游局局长王子西说，目前，文化旅游供给侧正在发生深刻变革，桂林作为一个老牌的旅游城市，不进则退，文旅行业企业必须强化“用户思维”，吸引游客拿出满满诚意，“售后服务”也要做得到位，用诚信经营赢得游客口碑，以优质服务换得市场“长红”。
下一步，我市将持续推进旅游景区管理述职评议工作，建立常态化明察暗访机制，聘请一批旅游景区体验官，从游客体验出发，提升精细化服务质量和智慧化管理水平，不断提高游客体验感和满意度。
来源丨 桂林日报 记者张婷婷