2月22日以来，桂北区域遭遇龙年首场寒潮雨雪天气，中国移动广西桂林龙胜分公司迎寒而动，第一时间启动“网络+服务+合作”三重保障机制，迎难而上，持续迎战寒潮，全力保障通信畅通的同时，用贴心的通信服务传递温暖。
网络保障：夯实基础，筑牢通信屏障
在寒潮天气的挑战下，通信网络的稳定运行至关重要。寒潮来临之前，龙胜分公司便组织网络维护人员对通信网络进行了全面的检查和维护。并与铁通、铁塔等合作伙伴紧密合作，组织召开保障沟通会，共同制定周密的应急预案，详细规划网络故障的应对措施、抢修流程以及资源调配方案，确保在紧急情况下能够迅速响应，最大限度地减少网络中断。
龙胜分公司及时预警天气变化情况，重点关注乐江、伟江、三门和平等区域寒潮情况，提前预置油机、接头盒等应急物资，实时监测无线通信、家庭宽带和互联网电视业务等异常现象，及时指挥组织发电和线路抢修，保障通信网络畅通平稳。
服务保障：贴心服务，温暖人心
寒潮来袭，龙胜分公司在每个营业厅都准备了热腾腾的姜茶。这不仅仅是一杯驱寒的姜茶，更是一份关怀和问候。当用户走进营业厅时，一杯热茶便递到他们手中，瞬间驱散了身上的寒气，也让用户感受到了家的温暖。
在各中小学开学当天，一位老年用户急匆匆地来到龙胜分公司的营业厅，表示自己的手机突然无法拨打电话了。工作人员立即热情接待了这位用户，并为她递上了一杯热腾腾的姜茶。在安抚用户的情绪后，工作人员耐心地检查了用户的手机，并很快找到了问题所在。原来，用户的手机设置出现了错误，导致无法拨打电话。工作人员耐心地指导用户如何更正设置，并测试了手机的功能。在确保手机恢复正常后，用户连声道谢，并感慨地说：“在这么冷的天气里，你们不仅为我解决了手机问题，还让我喝到了热乎乎的姜茶，你们的服务很贴心！”
除了姜茶服务外，龙胜分公司还注重从用户的实际需求出发，提供更加个性化的服务。针对老年用户群体，分公司推出了上门服务。工作人员会上门为用户办理业务、解答疑问，并耐心指导他们如何使用手机APP等自助服务工具，一对一的解决了老年用户在使用通信服务中的难题。在寒冷的冰雪天气中，分公司的贴心服务如同一缕阳光，温暖了用户的心田。
紧密的沟通机制和协同工作流程是确保通信网络稳定、高效运行的关键。在应对冰雪天气的过程中，龙胜分公司积极与铁通、铁塔等各方的合作，无论是在应对突发状况的应急预案制定与实施中，还是在日常的维护和管理工作中，双方都保持着密切的联系和高效的协作，共同为用户提供稳定、高质量的通信服务。
为了确保沟通的及时性和有效性，龙胜分公司与合作伙伴每天20点准时召开线上会议，各方代表详细汇报当天的工作情况。各方均能及时了解彼此的工作进展和存在的问题，从而迅速调整策略、优化资源分配，确保各项工作的顺利进行。有效提高了工作效率，缩短了问题解决的时间，为用户提供了更加稳定、可靠的通信服务。 在“网络+服务+合作”的三重保障下，寒潮期间，龙胜中国移动网络运行平稳。（吴钧寒）