“您好，您觉得我们柜面的效率怎么样?”“您好，您对我们员工的服务满意吗?”“感谢您的宝贵意见，您反映的问题我马上处理，一个工作日内给您答复!”……为倾听客户心声、解答客户疑问，畅通维权渠道，自3月11日起，中国银行桂林分行积极组织全辖支行开展“3•15”金融消费者权益保护“行长接待日”活动
3月14日，中国银行桂林分行杨超员行长深入辖内支行调研金融消费者权益保护工作开展情况，查看网点公益性金融知识普及和教育专区布局，与客户面对面亲切交谈，悉心接待和妥善处理客户对于该行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求。
活动期间，该行辖内支行行长驻点营业大堂现场办公，主动询问客户需求，认真听取客户在产品和服务方面的意见和建议，重点针对客户强烈反映的业务难题作出解释说明并提供解决方案。此外，各支行行长也是金融知识宣传员，就金融消费者八大权益、非法“代理维权”、非法集资、电信诈骗等知识向消费者进行宣传普及，引导消费者理性投资、理性维权，提高消费者的风险防范和自我保护意识。
服务零距离，金融有温度。此次“行长接待日”活动有效增进中国银行桂林分行与客户之间的沟通和了解，使消费者对自身权益有了更深刻的认识。下阶段，中国银行桂林分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，践行金融为民的使命初心，优化服务流程，提升服务水平，积极履行消费者权益保护责任，不断提高金融消费者的获得感和满意度。
作者：中国银行桂林分行 黎丹、敖瑶