近期，桂林市消协受理了一起金额较大的涉及南城百货购物卡退款投诉。市消协工作人员在接诉后，及时与南城百货公司负责人及其南宁总部了解情况。经了解，该公司接到南宁总部通知，因集团债务问题导致内部运营出现困难，于2024年4月30日关闭了该公司在桂林市的所有百货商场。
市消协工作人员向该公司负责人反馈了消费者的诉求，并请该公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》有关预付卡消费的相关法律条款规定，拿出解决方案。最终，该公司同意消费者将购物卡全部换成集团总部在互联网上开设的步步高商城购物卡，延续消费者用卡消费的权益，消费者同意了该处理方案。
由于该公司的经营态势和走向尚不明晰，为了维护仍持有该公司购物卡(南城百货和步步高)的消费者的权益，避免未来在退卡方面产生消费纠纷，市消协向该公司提出了妥善处理消费者购物卡(南城百货和步步高)的要求。该公司以明朗和负责任的态度表示：目前，南城百货在桂林市的3家超市均已经撤场，但位于漓江路甲天下广场的百货区仍照常经营，原购物卡(南城百货和步步高)仍可在该商场使用。消费者如想置换网上商城购物卡或办理退卡，请携带身份证和购物卡到甲天下广场的商场百货区服务台(肯德基后门的扶手电梯旁)咨询和办理。(文：周锦珊)