近日，桂林市产品质量检验所制定《客户不满意问题处置办法》(以下简称办法)，以转变工作作风和增强技术服务能力，确保客户不满意问题得到马上办，进一步提升群众满意度。
▲桂林市产品质量检验所工作人员为群众提供玉石检测服务
《办法》明确了不满意问题处置责任分工，不满意问题的第一知晓人是首问责任人，其他人员根据所在岗位承担责任，同时将客户的不满意问题分为非常紧急、紧急、一般3个等级，每个等级有责任人、处理时限和流程，并系统梳理常见问题，科学制定应对策略，确保群众满意度持续提升。
“《办法》执行后，客户诉求可以第一时间得到回应，减少了矛盾升级，让客户切实感受到我们的真诚服务，将转危为机，不断提高客户信任度。”桂林市产品质量检验所负责人表示，该所将始终贯彻“客户至上”的服务理念，不断深化服务改革，持续提升检验能力、检验速度和服务水平，从根本上解决群众不满意问题，为桂林世界级旅游城市建设营造良好的营商环境。
文：关萍/图：周建兴